Tilauksen peruuttaminen / palauttaminen
Ilmoita tilauksen peruuttamisesta
Asiakas voi perua tilauksensa, mikä tilattu tuote ei ole edennyt toimitusprosessissa vielä keruuseen tai rahditukseen verkkokaupan ilmoittamassa arvioidussa lähetysajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa toimistoon toimisto@therapeiasaatio.fi.
Tilauksen palauttaminen
Therapeia-säätiöltä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Palautettavien tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia, joten käsittele tuotteita varoen ennen ostopäätöksentekemistä.
Mikäli tuote on selkeästi käytetty tai se on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan, pidätämme oikeuden huomioida tuotteen arvonvähennys palautussummassa. Mikäli katsomme, että tuote on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta maksua.
Ennen palauttamista ole aina ensin yhteydessä meihin toimisto@therapeiasaatio.fi.
Palauta tuotteet 14 vuorokauden sisällä palautusilmoituksesta Postin kuljetettavaksi. Mikäli palautettavia tuotteita ei toimiteta 14 vuorokauden sisällä Postin kuljetettavaksi, katsomme palautusoikeuden päättyneen.
Pyydä Postilta aina kuitti, josta näkyy seurantakoodi. Mikäli palautus katoaa kuljetuksen aikana, hyväksymme palautuksen ainoastaan kuittia vastaan.
Mikäli palautus on tehty toimitustavalla, jossa ei ole kuljetusseurantaa esim. kirje, hyväksymme palautuksen vasta sen saavuttua toimistollemme.
Noutamaton lähetys ei ole kuluttajasuojalain mukainen palautus. Posti säilyttää paketteja tietyn ajan, jonka jälkeen paketti palautuu lähettäjälle. Perimme noutamattomasta kotimaan lähetyksestä 15 € posti- ja käsittelykuluja rahanpalautuksen yhteydessä. Ulkomailta palautuvista noutamattomista lähetyksistä perimme todelliset lähetys- ja palautuskulut. Mikäli asiakas haluaa uudelleen toimituksen palautuneelle tilaukselle, on asiakkaan tehtävä uusi tilaus verkkokaupassa.
Mikäli tilaamasi tuote on vaurioitunut matkalla, ota yhteys toimisto@therapeiasaatio.fi.
Palautusohjeet
Palautusosoite:
Therapeia-säätiö
Topeliuksenkatu 15 A 1
00250 Helsinki
p. 050 513 3355
Mikäli asiakas suorittaa palautuksen muutoin kuin toimitusehdoissa olevien ohjeiden mukaisesti, perimme sekä toimituksesta, että palautumisesta aiheutuneet todelliset kustannukset asiakkaalta.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, palauta tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassa.