Tilaus ja toimitusehdot

Yhteystiedot:
Therapeia-säätiö sr.
Topeliuksenkatu 15 A 1
00250 Helsinki
toimisto@therapeiasaatio.fi
Y-tunnus: 0202435-6

Sisältö

1 Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

2 Tilaaminen
2.1 Yleistä tilaamisesta
2.2 Toimitustiedot
2.3 Toimitustavat ja toimitusmaksut
2.4 Maksaminen

3 Toimituksen eteneminen
3.1 Tilausvahvistus
3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut
3.3 Toimituserät

4 Palautusoikeus ja reklamaatiot
4.1 Palautusoikeus
4.2 Reklamaatiot
4.3 Tilauksen peruminen
4.4 Muuta huomioitavaa

1. Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

Asiakas voi tilata kirjoja kirjautumatta verkkokaupassa.

Tilauksen tehneen asiakkaan tiedot tallennetaan Therapeia-säätiön asiakasrekisteriin. Tallennettuja asiakastietoja käytetään tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen.

Therapeia-säätiö ei kerää, eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Therapeia-säätiö käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

Tutustu tarvittaessa Therapeia-säätiön tietosuojaselosteeseen. Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.

2. Tilaaminen

Asiakas voi tilata kirjoja verkkokaupassa. Toimitamme kirjatilauksia manner-Suomeen, ulkomaille tilattaessa ole ensin yhteydessä toimisto@therapeiasaatio.fi.

2.1 Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme vaihetta: ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Osta -painiketta.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu, vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Haluamme toimia mahdollisimman vastuullisesti! Pyrimme lähettämään toimituksen yhtenä lähetyksenä, mikäli tuotteiden toimitusaika-arviot ovat lähellä toisiaan.

2.2 Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

2.3 Toimitustavat ja toimitusmaksut

Verkkokauppamme toimitustapoja ovat ilmainen haku toimistolta (ole aina ensin yhteydessä toimisto@therapeiasaatio.fi ja varmista noutoaika) sekä Posti. Tarkemmat tiedot toimitustavoista ja hinnan löydät alta.

Nouto Therapeia-säätiön toimistolta

Tilatut tuotteet voitte noutaa Therapeia-säätiön tiloista Topeliuksenkatu 15 A 1, 00250 Helsinki. Ole aina ensin yhteydessä toimistoon (toimisto@therapeiasaatio.fi) ja sovi noutoaika etukäteen.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Posti

Tilaamasi tuote toimitetaan Postin noutopisteeseen. Pienimmät paketit/kirjeet toimitetaan normaalin kirjepostin mukana.

Paketin kulkua voi seurata OmaPostissa tai posti.fi:ssä lähetyksen seurannassa.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Käsittely- ja postituskulut

Tuotteiden käsittely- ja postituskulut ovat 11,90 €.

2.4 Maksaminen

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Lue lisää Paytrailin maksupalveluehdoista.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksuvaihtoehdot. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

3. Toimituksen eteneminen

3.1 Tilausvahvistus

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Therapeia-säätiö pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut

Toimitusajat normaalisti 1–2 viikkoa, heinäkuun aikana ei toimiteta tilauksia. Heinäkuussa tehdyt tilaukset toimitetaan elokuun aikana. Therapeia-säätiö ei voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Therapeia-säätiöstä riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

3.3 Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä.

4. Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus

Therapeia-säätiöltä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Palautettavien tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia, joten käsittele tuotteita varoen ennen ostopäätöksentekemistä.

Mikäli tuote on selkeästi käytetty tai se on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan, pidätämme oikeuden huomioida tuotteen arvonvähennys palautussummassa. Mikäli katsomme, että tuote on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta maksua.

Ennen palauttamista ole aina ensin yhteydessä meihin toimisto@therapeiasaatio.fi.

Palauta tuotteet 14 vuorokauden sisällä palautusilmoituksesta Postin kuljetettavaksi. Mikäli palautettavia tuotteita ei toimiteta 14 vuorokauden sisällä Postin kuljetettavaksi, katsomme palautusoikeuden päättyneen.

Pyydä Postilta aina kuitti, josta näkyy seurantakoodi. Mikäli palautus katoaa kuljetuksen aikana, hyväksymme palautuksen ainoastaan kuittia vastaan.

Mikäli palautus on tehty toimitustavalla, jossa ei ole kuljetusseurantaa esim. kirje, hyväksymme palautuksen vasta sen saavuttua toimistollemme.

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajasuojalain mukainen palautus. Posti säilyttää paketteja tietyn ajan, jonka jälkeen paketti palautuu lähettäjälle. Perimme noutamattomasta kotimaan lähetyksestä 15 € posti- ja käsittelykuluja rahanpalautuksen yhteydessä. Ulkomailta palautuvista noutamattomista lähetyksistä perimme todelliset lähetys- ja palautuskulut. Mikäli asiakas haluaa uudelleen toimituksen palautuneelle tilaukselle, on asiakkaan tehtävä uusi tilaus verkkokaupassa.

Mikäli tilaamasi tuote on vaurioitunut matkalla, ota yhteys toimisto@therapeiasaatio.fi.

Palautusohjeet

Palautusosoite:
Therapeia-säätiö
Topeliuksenkatu 15 A 1
00250 Helsinki
p. 050 513 3355

Mikäli asiakas suorittaa palautuksen muutoin kuin toimitusehdoissa olevien ohjeiden mukaisesti, perimme sekä toimituksesta, että palautumisesta aiheutuneet todelliset kustannukset asiakkaalta.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, palauta tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassa.

4.2 Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Therapeia-säätiön toimistoon toimisto@therapeiasaatio.fi. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan maksutavan mukaan, kun viallinen tuote on palautettu.

4.3 Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikä tilattu tuote ei ole edennyt toimitusprosessissa vielä keruuseen tai rahditukseen verkkokaupan ilmoittamassa arvioidussa lähetysajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa toimistoon toimisto@therapeiasaatio.fi.

Therapeia-säätiöllä on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

4.4 Muuta huomioitavaa

Therapeia-säätiö ei takaa palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Therapeia-säätiöllä on oikeus tilapäisesti sulkea palvelu tai sen osa, jos tarpeellista. Tällöin pyritään siihen, että keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa.

Therapeia-säätiö pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassa oleviin toimitusehtoihin Therapeia-yhteisön verkkosivuilla. Therapeia-säätiö ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Therapeia-säätiö ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Therapeia-säätiö ei myöskään korvaa käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Therapeia-säätiöllä ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisten oikeuksien käytöstä. Therapeia-säätiön vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Therapeia-säätiö ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Therapeia-säätiön kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Päivitetty 22.4.2026